سياسة الاستبدال والاسترجاع
حرصًا من متجر Tawaq-sa على رضا عملائنا الكرام، نوضح لكم سياسة الاستبدال والاسترجاع المعتمدة لدينا، ونرجو من الجميع الاطلاع عليها قبل إتمام عملية الشراء:
أولًا: تعديل الطلب يحق للعميل طلب تعديل الطلب خلال مدة أقصاها 24 ساعة من وقت إتمام عملية الشراء.
ثانيًا: الاستبدال والاسترجاع
- يحق للعميل طلب الاستبدال أو الاسترجاع خلال 3 أيام فقط من تاريخ استلام المنتج، وذلك في حال وجود عيب مصنعي.
- يشترط أن يكون المنتج في حالته الأصلية وغير مستخدم وبكامل ملحقاته.
ثالثًا: عيوب التصنيع
- في حال وجود عيب تصنيع واضح، يحق للعميل إعادة المنتج للمتجر بعد مراجعة الطلب والتأكد من العيب.
- يجب التواصل مع خدمة العملاء وإرفاق صور توضح العيب.
رابعًا: تلف المنتج أثناء الشحن
- في حال تعرض المنتج للتلف أثناء الشحن أو التوصيل، يجب على العميل إرسال:
- صور واضحة للمنتج المتضرر
- صورة من الفاتورة الشرائية
- رقم الطلب
- بعد التحقق من الحالة، يتم إرسال منتج بديل دون تحميل العميل أي رسوم شحن إضافية.
خامسًا: المنتجات المخصصة
- لا يوجد استرجاع أو استبدال للمنتجات المصممة أو المخصصة حسب طلب العميل،
- إلا في حال وجود عيب تصنيع مثبت.
